Dodatečná sleva 7 % na všechno! V košíku stačí zadat kód: „DOSEDLA“ ! Akce platí pouze do 24. 3. 2024.

FAQ

 

Kam a jak vrátit zboží?

Chcete-li nám zboží poslat poštovní zásilkou, doporučujeme využít následující adresu, na které je vyřízení nejrychlejší:

bikero.cz
Královická 341
250 01 Zápy

Jen prosíme, NEPOSÍLEJTE NÁM ZBOŽÍ NA DOBÍRKU.

Pokud jste odstoupili od smlouvy uzavřené distančně (např. prostřednictvím e-shopu) v prvních 14 dnech od převzetí, nemusí být zboží v původním obalu, s visačkami apod. Zboží však vždy zabalte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, nám odpovídáte.

Pokud jste nám oznámení o odstoupení od smlouvy předem neposlali, můžete ho připojit ke zboží. Ale pozor – pro učinění oznámení o odstoupení od smlouvy musíte dodržet stanovenou lhůtu 14 dní od převzetí zboží, přičemž postačí, pokud nám v této lhůtě oznámení odešlete. Zboží je možné doposlat až poté, a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Opět postačí, pokud zboží v této lhůtě odešlete.

Pokud jste odstoupili od smlouvy v rámci prodloužené 60denní lhůty od převzetí (v případě zboží zakoupeného distančně tedy od 15. dne od převzetí), musíte zboží vrátit:

• nepoužité
• neznečištěné
• nepoškozené
• v původním obalu
• se všemi visačkami

Oznámení o odstoupení od smlouvy můžete opět připojit ke zboží. Ale pozor – u prodloužené lhůty pro odstoupení je třeba v 60denní lhůtě nejen odstoupit od smlouvy (doručit nám oznámení o odstoupení), ale také nám v této lhůtě vrátit zboží.

V rámci prodloužené lhůty můžete požadovat namísto vrácení peněz i výměnu za jiné zboží.

 

Ke stažení

Formulář Odstoupení od smlouvy

 

Můžu zboží vrátit nebo vyměnit i na prodejně?

Určitě ano, najdete nás v Praze nebo Hradci Králové. V takovém případě pro vás bude zřejmě snazší učinit oznámení o odstoupení od smlouvy ústně přímo na prodejně. Nic vám ale samozřejmě nebrání nám oznámení o odstoupení předem poslat písemně (např. e-mailem).

 

Jak dlouho zůstane zboží na prodejně k vyzvednutí?

Nejdřív vám dáme vědět SMSkou nebo e-mailem, že si zboží můžete vyzvednout. Po 3 pracovních dnech pošleme další SMS nebo e-mail, že na vás zboží pořád čeká. No a po dalších 3 pracovních dnech máme právo od smlouvy odstoupit a vaši objednávku stornovat.
Nestíháte to a zboží si přesto chcete vyzvednout? Kontaktujte naše zákaznické centrum na tel. 602 552 000 nebo na e-mailu obchod@bikero.cz a domluvíme se.

 

Přijde mi kolo složené?

Než vám kolo pošleme, vezme si ho do parády nejdřív náš mechanik. A to chvilku trvá - kolo totiž celé sestaví, seřídí a pořádně zkontroluje. Teprve potom jde zpět do krabice a k expedici.

A vy už si doma jen otočíte řídítka, nasadíte přední kolo, sedlo a pedály. Pozor! Pravý pedál má pravý závit (po směru hodinových ručiček) a levý to má přesně opačně.

Pokud to chcete mít úplně bez starosti, využijte naši prémiovou službu Bikero kurýr.

 

Jak je to s garanční prohlídkou?

Garanční prohlídku máte u nás zdarma do dvou měsíců od převzetí kola. Ideální je ji udělat po ujetí 100 km, ale určitě ne později než po 150 km. To už riskujete trvalé poškození komponent.

Termín pro garanční prohlídku doporučujeme online zarezervovat. Kolo nám můžete přivézt i bez objednání, ale garanční prohlídku nelze udělat na počkání.

 

Jak mám uplatnit voucher na e-shopu?

Stačí napsat číslo voucheru do pole slevový kód a my vám cenu objednávky dodatečně upravíme. Voucher lze uplatnit pouze na našem e-shopu či osobně na našich prodejnách.

 

Co mám dělat, když moje platba kartou neproběhla?

I to se může stát. Nejrychlejší je vytvořit novou objednávku a zkusit to znovu. A nebojte, původní objednávku za vás automaticky stornujeme.
Anebo můžete počkat na mail s pokyny pro platbu převodem.

 

A když chci něco na splátky?

Jak funguje nákup na splátky s nulovým navýšením?

Nákup zboží na splátky můžete využít na našem e-shopu již u dvou společností:

1. Essox

Nákup zboží na splátky můžete využít již od 2000 Kč. Podmínky společnosti Essox.

Zaprvé.
V košíku si vyberete možnost Splátky Essox.

Zadruhé.
Po odeslání objednávky budete automaticky přesměrováni do splátkové aplikace (podobně jako při platbě kartou).

Zatřetí.
Vyplníte požadované údaje a odešlete žádost o úvěr. Pozor na zadávání z mobilu - některé starší systémy nemusí tuto funkci podporovat, v tomto případě doporučujeme použít notebook nebo PC.

Začtvrté.
Splátková společnost vaši žádost rychle posoudí a výsledek znáte okamžitě.

A to je celé.

 

2. Cofidis

Nákup zboží na splátky můžete využít již od 2000 Kč. Podmínky společnosti Cofidis.

Zaprvé.
V košíku si vyberete možnost způsob platby Comgate – Rychlá bankovní tlačítka a poté možnost jiné banky

Zadruhé.
Po odeslání objednávky budete automaticky přesměrováni do platební brány, kde vyberete možnost zvolit jinou platební metodu. V dalším okně se vám již zobrazí varianta nákupu na splátky – Cofidis pay

Zatřetí.
Vyplníte požadované údaje a odešlete žádost o úvěr. Pozor na zadávání z mobilu - některé starší systémy nemusí tuto funkci podporovat, v tomto případě doporučujeme použít notebook nebo PC.

Začtvrté.
Splátková společnost vaši žádost rychle posoudí a výsledek znáte okamžitě.

A to je celé.

Nastavení cookies pro lepší uživatelský zážitek
Tento web používá cookies k zajištění nejlepšího uživatelského zážitku. Cookies jsou malé soubory, které jsou umístěny na vašem zařízení, když navštívíte náš web. Tyto soubory nám pomáhají analyzovat, jak používáte naše stránky, a umožňují nám tak zlepšovat a personalizovat naše služby. Kliknutím na tlačítko „Souhlasím“ vyjádříte souhlas s užitím souborů cookies a s užitím a předáním údajů o chování na webu pro zobrazení cílené reklamy na sociálních sítích a v reklamních sítích na dalších webech našich partnerů. Nastavení cookies, personalizace a reklamy si můžete změnit kliknutím na tlačítko „Upravit nastavení“. Kliknutím na „Odmítnout vše“ budou použity pouze ty cookies, které potřebujeme k provozu webu. Více informací o zpracování údajů naleznete na této stránce.
SouhlasímUpravit nastaveníOdmítnout vše